Frete Grátis a partir de R$ 300
A Essenne preza pela transparência, qualidade e segurança dos seus produtos. Por isso, desenvolvemos esta Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as normas sanitárias aplicáveis a alimentos funcionais e suplementos alimentares.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com as condições descritas abaixo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, desde que:
• O produto esteja lacrado, sem indícios de uso;
• Na embalagem original;
• Com todos os itens, rótulos e selos de segurança intactos.
Por se tratar de alimentos funcionais e suplementos, não é possível aceitar devoluções de produtos com o lacre violado, mesmo dentro do prazo legal, por razões de segurança sanitária e integridade do consumo.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá:
• Entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
• Informar o ocorrido, junto com o número do pedido;
• Enviar fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Após análise, a Essenne poderá realizar:
• A substituição do produto;
• O envio de um novo item;
• Ou o reembolso do valor pago.
Por razões legais e sanitárias, não aceitamos trocas ou devoluções de:
• Produtos abertos, consumidos ou com lacre violado;
• Produtos com embalagem danificada por mau uso;
• Produtos adquiridos em promoções ou campanhas especiais, quando informado previamente no site.
Para fazer a solicitação, o cliente deve entrar em contato pelo nosso canal oficial de atendimento no site, informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Registro visual (fotos ou vídeos), quando aplicável.
A solicitação será analisada e o retorno ocorrerá em até 5 dias úteis.
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
• O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra;
• Cartão de crédito: o estorno seguirá os prazos da administradora do cartão;
• Pix ou boleto: o valor será devolvido em até 10 dias úteis.
• Os produtos Essenne são alimentos funcionais e suplementos, formulados para apoiar o equilíbrio do organismo, e não substituem medicamentos.
• A resposta do corpo pode variar de pessoa para pessoa.
• Não realizamos trocas ou devoluções por preferência pessoal de sabor, textura ou expectativa individual, quando o produto estiver dentro dos padrões de qualidade e segurança.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para orientar você com cuidado e transparência.
Entre em contato pelos canais disponíveis em nosso site.
A presente política de troca e devolução é válida somente para compras pelo site oficial da Essenne, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
